10 indicateurs clés pour réaliser votre bilan d’entreprise de fin d’année

En décembre, le rythme des projets tend à ralentir alors que la planification pour l’an prochain s’accélère. C’est le moment idéal pour analyser les points de référence (benchmarks) de votre entreprise et d’utiliser ces indicateurs pour élaborer des stratégies pour la nouvelle année. C’est grâce aux indicateurs clés de performance (ICP) que vous pouvez évaluer le rendement de votre entreprise d’aménagement paysager. Voici 10 indicateurs clés à analyser dans votre bilan de fin d’année !

 

1. Cette année par rapport à l’année dernière : L’entreprise dans son ensemble

Comparez le chiffre d’affaires annuel total à celui de l’année dernière pour l’ensemble de votre entreprise pour obtenir un aperçu rapide et de haut niveau de votre croissance.

Lorsqu’on vous demandera « comment vont les affaires ? », c’est la mesure que vous aurez en tête. Évaluez la situation dans son ensemble, puis identifiez les facteurs qui expliquent « pourquoi » votre entreprise a fait mieux, moins bien ou s’est maintenue au même niveau que l’année précédente.

2. Cette année par rapport à l’année dernière : par trimestre

Déterminez l’impact de la saisonnalité sur votre entreprise en comparant chaque trimestre avec celui de l’année dernière.

Idéalement, vous verrez une tendance se dessiner pour les trimestres qui apportent le plus ou le moins de revenus. À partir de là, votre stratégie peut prendre plusieurs directions. L’année prochaine, vous déciderez peut-être de concentrer vos efforts sur les meilleurs trimestres et de laisser passer les moins bons. À l’inverse, il est peut-être temps de laisser votre personnel poursuivre son travail pendant les meilleurs trimestres et de vous concentrer sur l’amélioration des plus faibles.

L’absence de tendance claire est également un indicateur clé de performance pour votre entreprise. Attardez-vous aux difficultés rencontrées et à leurs causes pour les trimestres affichant les plus grands écarts d’une année à l’autre.

3. Cette année par rapport à l’année dernière : par type de service

Votre entreprise compte de nombreuses divisions. Comparez le rendement de chacun d’entre elles avec celui de l’année dernière.

Utilisez ensuite cet indicateur pour identifier quelles divisions bénéficieraient d’un marketing accru, lesquels pourraient nécessiter des ressources supplémentaires et celles sur lesquelles vous ne devriez pas gaspiller plus énergie.

4. Cette année par rapport à l’année dernière : chiffre d’affaires par employé

Sans doute l’un de nos indicateurs clés de performance préférés pour l’aménagement paysager ! Mesurez l’efficacité et le rendement de votre équipe en comparant vos revenus par employé d’une année à l’autre. Pour ce faire, divisez vos revenus totaux par le nombre d’employés. Vous pouvez même calculer cet indicateur par division ou par équipe pour déterminer celles qui affichent la meilleure productivité. Planifiez des stratégies détaillées pour l’an prochain en fonction des informations recueillies. Certaines divisions pourraient bénéficier d’effectifs supplémentaires. D’autres démontrent peut-être une baisse de productivité par rapport à l’an dernier et nécessitent plus d’attention ou de motivation de votre part.

Les résultats obtenus à partir de ces indicateurs clés ne suffisent pourtant pas à dresser un portrait global de votre entreprise d’aménagement paysager. Demandez-vous pourquoi vous avez obtenu chacun de ces chiffres et prenez bien le temps de trouver la réponse.

Par exemple, le revenu par employé pourrait être en baisse parce que votre équipe est surmenée, ce qui a entraîné un roulement élevé au cours des derniers mois, entraînant des retards de travail. Vous pouvez conclure que dans ce cas, l’embauche de quelques employés supplémentaires profitera à l’efficacité de l’équipe à long terme, même si cela réduira les revenus par employé à court terme.

 

5. Cette année par rapport à l’année dernière : nombre total de clients

À lui seul, ce chiffre vous montre la moitié de la réalité. Combinez-le à vos revenus pour avoir un aperçu réel de la façon dont se porte votre entreprise. Divisez votre chiffre d’affaires global par votre nombre total de clients pour obtenir le revenu moyen par client.

Si vous avez plus de clients que l’année dernière, mais qu’individuellement chacun vous rapporte moins, reconsidérez le type de client que vous attirez. Évitez de diluer vos ressources dans des opportunités de faible rendement sur capital investi (RCI).

6. Nouveaux clients par rapport aux clients récurrents

Cette année, combien avez-vous attiré ou conservé de clients ? Un changement dans l’écart entre les deux vous indique si votre entreprise s’est concentrée sur les nouvelles ventes ou sur le maintien de vos clients et la vente incitative. Bien que vous ayez pu réussir les deux, il se peut que vous ayez négligé l’un au profit de l’autre.

7. Réduction de votre clientèle

La réduction est une référence qui doit être examinée de près. Dans le meilleur des cas, vous avez « abandonné » des clients qui ne correspondaient pas à votre entreprise d’aménagement paysager. C’est malheureux, mais parfois nécessaire.

D’un autre côté, cette mesure peut indiquer que vous ne consacrez pas assez de temps à travailler à la rétention de vos clients et au service à la clientèle. Si votre entreprise a les capacités de satisfaire les attentes et les besoins d’un client, demandez-vous ce qui a pu le pousser vers un concurrent. Votre plan pour l’an prochain doit prendre en compte les causes qui incitent certains de vos clients à aller voir ailleurs.

 

8. Cette année par rapport à l’année dernière : rentabilité de l’entreprise dans son ensemble 

Le profit augmente, le profit diminue. Qu’est-ce qui a changé et comment gardez-vous les chiffres en votre faveur ? 2021 a été marquée par un approvisionnement difficile et le manque de main-d’œuvre. Ces pénuries peuvent avoir eu un impact sur les résultats de votre entreprise.

Lors de votre bilan annuel, réfléchissez aux mesures à prendre pour réduire la perte de profit à l’avenir. Contactez des fournisseurs ou des services tiers tels que GoMatériaux pour vous aider à réduire vos dépenses et à sous-traiter certaines activités commerciales. Bref, si votre bateau prend l’eau, colmater la fuite.

9. Rentabilité par type de service

Vous avez analysé les revenus par division, considérez maintenant ce que vous rapporte chacun d’elles.

Examinez vos divisions à faible profit et déterminez s’il existe ou non une raison stratégique pour laquelle vous maintenez ces services.

Votre division à faible profit pourrait exceller en volume. Idéalement, c’est la division qui attire les clients et les redistribue finalement au reste de l’entreprise. Les biens d’équipement principal en sont un excellent exemple, car ils alimentent les contrats de maintenance les plus rentables (et prévisibles !).

Si le rendement de votre division à faible profit laisse à désirer, vous auriez peut-être avantage à investir votre temps et vos ressources ailleurs dans vos plans pour l’année à venir.

 

10. Vos employés sont-ils heureux ?

Il faut travailler en équipe pour atteindre l’excellence. Tous les indicateurs de performance abordés jusqu’ici sont quantitatifs. Mesurer le bonheur n’est pas aussi clair et net, mais vous pouvez tout de même le calculer.

Sollicitez la rétroaction honnête de vos employés à l’aide de sondages anonymes. Prendre le pouls de votre équipe est important lorsqu’il s’agit de griefs ou de problèmes de satisfaction. Plus tôt vous aborderez les situations problématiques pour les résoudre, mieux se portera la santé de votre entreprise. Les exemples de modèle ne manquent pas en ligne si votre entreprise ne peut compter sur un spécialiste en ressources humaines désigné.

En fin de compte, vous devez déterminer les indicateurs clés de performance de votre entreprise d’aménagement paysager lorsque vous effectuez votre bilan de fin d’année. Sachez où vous en êtes avant d’élaborer un plan pour établir la direction que suivra votre entreprise l’année prochaine.

Après avoir fait le calcul et compris vos chiffres de référence, jetez un œil à 3 questions stratégiques pour élaborer le plan d’affaire de votre entreprise de paysagement pour 2022!