Une entrevue exclusive avec Four Seasons Total Landscaping

Four Seasons Total Landscaping est le conte de fées du secteur de l’aménagement paysager. C’est à leurs locaux que s’est déroulée la conférence de presse du 7 novembre dernier de la campagne Trump. Le monde entier suivait la couverture de l’élection, et le lieu peu conventionnel choisi pour cette conférence de presse a attiré l’attention de tous au milieu du cirque électoral.

Pour Four Seasons Total Landscaping, les conséquences immédiates de cette nouvelle notoriété se sont traduites par une augmentation des recherches en ligne, de l’achalandage sur leur site Web et des ventes de leur marchandise. Mais la façon dont l’entreprise a retenu l’attention des médias et s’en est servi à son avantage est la vraie histoire qui mérite d’être connue. GoMaterials a rencontré l’équipe de Four Seasons Total Landscaping pour vous présenter des idées relatives au marketing et à l’image de marque inspirées de cette saga.

 

Optimiser sa présence en ligne

Lorsque Four Seasons Total Landscaping a fait la une, les gens ont voulu savoir de quelle entreprise il s’agissait et en quoi elle consistait. En quelques semaines, ils ont dépassé les 18 000 abonnés sur Twitter, 26 000 sur Instagram et 36 000 sur Facebook. Leur secret? Repérer les occasions et les saisir rapidement. Sean Middleton, Directeur des ventes de l’entreprise, a décrit leur processus décisionnel dans les moments critiques qui ont suivi la conférence.

« Comme vous le savez, l’événement a été organisé en trois heures et demie. Nous savions qu’il y avait une occasion à saisir juste après l’événement, mais nous avons pris environ une demi-journée pour étoffer notre plan de match. La pression était forte pour que tout soit parfait, car nous savions que cela pouvait être un succès ou un échec total. Ce que nous avons pu réaliser est fantastique, et tout cela grâce au fait que nous avons repéré une occasion et n’avons pas eu peur de la saisir. » – Sean Middleton, Directeur des ventes, Four Seasons Total Landscaping

Conseil marketing : Cela démontre l’importance d’une présence en ligne. Si Four Seasons Total Landscaping n’avait pas eu de site Web ou de présence sur les médias sociaux, tout l’engouement suscité par la conférence de presse n’aurait mené nulle part! Si ce n’est pas déjà fait, optimisez votre présence en ligne pour tirer le meilleur parti des occasions imprévues. Assurez-vous que les services offerts par votre entreprise et vos coordonnées sont exacts et facilement repérables.

 

Renforcer la notoriété de sa marque grâce au marchandisage

Quelques minutes après le début de la conférence, il était clair que cet événement marquerait l’histoire. Quoi de mieux que de donner aux gens un petit souvenir à ramener chez eux! La conférence de presse a eu lieu le samedi matin, puis, le soir même, l’équipe de direction du Four Seasons s’est mise à réfléchir à la manière dont elle pourrait tirer parti de l’attention générée par l’événement. Le dimanche matin, la marchandise était prête et en vente sur son site Web.

« Juste après la conférence, j’ai appelé notre informaticien pour qu’il crée nos T-shirts, parce que les gens se disaient que ça leur prenait un chandail inspiré de cet événement mémorable. Notre premier réflexe a été de produire de la marchandise, sans se soucier de l’intention des gens de l’acheter. » –       Sean Middleton

Une pièce de leur bureau est depuis devenue le centre de distribution de la marchandise. À ce jour, ils ont passé plus de 35 000 commandes de T-shirts, de chandails, de masques et d’autocollants affichant le logo de l’entreprise ou des slogans relatifs à l’aménagement paysager.

Chaque fois que vous voyez une personne vêtue de l’un de leurs T-shirts, cela vous rappelle l’événement et contribue à renforcer la marque Four Seasons Total Landscaping.

Conseil de marketing : Ceci est un exemple parfait de l’avantage de prendre des risques calculés en affaires et de ne pas avoir peur du changement. Four Seasons Total Landscaping a vu une occasion et n’a pas hésité à essayer quelque chose de nouveau (même si cela ne faisait pas partie de ses activités principales).

 

Faire preuve d’humour pour créer un sentiment positif

La notoriété soudaine peut avoir pour inconvénient de susciter des réactions négatives. Four Seasons Total Landscaping s’est retrouvé sur un terrain politique potentiellement miné à la suite de la conférence. Cependant, leur stratégie prudente consistant à assumer leur rôle dans le contexte de cet événement surréaliste et à clarifier leur position apolitique leur a permis non seulement d’éviter les problèmes, mais aussi de créer un sentiment positif autour de leur marque.

En survolant les pages des médias sociaux de l’entreprise, vous constaterez à quel point leur identité transparaît. Des slogans effrontés comme « Make America Rake Again » (Faisons en sorte que l’Amérique ratisse à nouveau) et « Make American Lawns Great Again » (Rendons les pelouses américaines superbes à nouveau) sont au premier plan. Les mèmes sont vraiment drôles et l’humour est bipartite.

« Ça ne prend pas un génie du marketing pour comprendre qu’il est préférable de se situer quelque part au milieu d’un fossé politique profondément polarisé. C’est vraiment là où nous sommes en tant que marque. Nous n’avons jamais cherché à faire une déclaration politique. L’idée a toujours été de retenir l’attention qu’on a eue. Mike (Michael Siravo, Directeur des opérations de Four Seasons Total Landscaping) et moi-même avons le rire facile, et nous disposions désormais d’une plateforme sur les médias sociaux. Nous avons donc commencé à faire des blagues et des mèmes pour promouvoir notre marchandise. Le lendemain de la conférence, les gens ont compris que nous étions dans le coup, et nous avons su tourner une situation négative en quelque chose de positif. » –       Sean Middleton

Conseil de marketing : Mettez en valeur l’identité de votre marque! Cela peut se faire par le biais de votre site Web, des médias sociaux et des interactions avec vos clients et votre communauté. En règle générale, les gens préfèrent faire affaire avec des entreprises et des personnes qu’ils apprécient. N’ayez pas peur « d’humaniser » votre marque.

 

Redonner à sa communauté

Exploiter sa notoriété au profit de la communauté est un excellent moyen de maintenir son élan. Or, l’engagement communautaire est un travail à temps plein. Un exemple intéressant est leur collaboration avec un hôpital local dans le cadre de la campagne « Toys for Tots » (Jouets pour enfants). Depuis la conférence de presse, leur bureau est envahi de curieux et de touristes. Ils ont donc décidé d’offrir des autocollants en échange de jouets pour la collecte.

« Ce qui est génial, c’est que nous en faisions déjà beaucoup pour notre communauté en soutenant des organismes de bienfaisance. Et tout ce travail transparaissait sur les médias sociaux avant que nous n’ayons des milliers d’abonnés. Qui nous sommes en tant qu’individus et qui nous sommes en tant qu’entreprise, voilà ce qui a joué en notre faveur sous les feux de la rampe.  Si nous n’étions pas des gens bien, que nous ne faisions pas de bonnes actions, nous aurions été oubliés assez rapidement. » –       Sean Middleton

Conseil de marketing : Si ce n’est pas déjà fait, voilà une bonne occasion de vous demander quelles mesures votre entreprise a prises pour laisser sa marque dans votre communauté. Cherchez des moyens d’aider ceux dans le besoin pendant la saison morte, lorsque vous avez du temps libre. Cela pourrait entraîner la publication de messages positifs concernant votre entreprise, contribuant ainsi au bien commun et augmentant la visibilité de votre marque.

 

 Donner priorité aux bonnes occasions

La première apparition télévisée a eu lieu lors de la conférence de presse de novembre. Trois mois plus tard, en février, Four Seasons Total Landscaping est apparue dans une publicité pendant le Superbowl. Par ailleurs, Fiverr, une place de marché numérique pour travailleurs autonomes, les a approchés afin de tirer le meilleur parti de leur popularité. La prochaine étape pour l’entreprise désormais célèbre est un documentaire intitulé « Four Seasons Total Documentary ». Nous avons appris en discutant avec leur équipe que toutes ces occasions ont été soigneusement considérées pour éviter toute réaction défavorable sur le plan politique. Et il semble y avoir un but très précis derrière celles qui ont été retenues.

« Nous recevions beaucoup d’appels de gens qui voulaient parler avec notre propriétaire Marie, au point où tout le monde était débordé. Nous avons donc commencé à filtrer les occasions, pour nous concentrer uniquement sur celles qui semblaient être des moyens inoffensifs de maintenir notre élan. » –       Sean Middleton

 

 

Mot de la fin – Créer une équipe de ventes et de marketing exceptionnelle

Le conte de fées de Four Seasons Total Landscaping peut se résumer ainsi : La bonne équipe au bon endroit, au bon moment. Il va sans dire que c’est grâce au travail acharné et aux actions rapides de leur équipe de ventes et de marketing qu’ils ont réussi à retenir l’attention du monde entier. Même s’ils n’ont pas engagé d’équipe de marketing ou de relations publiques externe, ils ont su comment user de leur humour à leur avantage, sans tomber dans le ringard. Il faut connaître sa marque pour la vendre, et leur équipe nous a vendu une petite entreprise américaine sincère et accueillante.

« Je suis ravi que les gens pensent que nous avons embauché une équipe chargée des médias sociaux, mais la vérité est que tout est géré à l’interne! » –       Sean Middleton

Conseil marketing : Il est important de se rappeler que ça ne prend pas forcément une tempête médiatique pour catapulter sa marque. Il suffit d’appliquer les mêmes techniques employées par Four Seasons Total Landscaping pour vous faire connaître au sein de votre communauté. Optimisez votre présence en ligne, prenez des risques calculés et apprenez à mieux connaître les gens de votre région pour créer votre propre conte de fées.

 

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