![\"excellent](\"https:\/\/gomaterials.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Wordpress-Blog-Covers-4.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Il n\u2019est pas surprenant que l\u2019industrie de l\u2019am\u00e9nagement paysager soit comp\u00e9titive. Ainsi, pour garder une longueur d\u2019avance sur la concurrence, vous devez vous constituer une client\u00e8le fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n
Il est important d\u2019entretenir de bonnes relations avec les clients, car il pourrait vous en co\u00fbter de 7 \u00e0 10 fois plus cher d\u2019acqu\u00e9rir un nouveau client que de conserver un client existant.<\/strong><\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 des clients a un impact direct sur la croissance de votre entreprise. Les clients satisfaits vous garderont \u00e0 l\u2019esprit pour leurs prochains projets ou pour d\u2019autres besoins tels que l\u2019entretien des pelouses et des arbres, et le contr\u00f4le des maladies, des mauvaises herbes et des insectes.<\/p>\n Ils peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 augmenter vos ventes en recommandant vos services \u00e0 d\u2019autres personnes. Lorsque des clients satisfaits font de telles recommandations, la probabilit\u00e9 qu\u2019un client potentiel devienne un client<\/strong> augmente de 5,5 fois<\/strong><\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Il vous faudra d\u2019abord d\u00e9terminer lesquelles de vos relations clients m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre entretenues<\/a> en y investissant du temps et de l\u2019argent. Puis, vous devrez aller au-del\u00e0 des attentes de ces clients en leur offrant un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et en r\u00e9pondant continuellement \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n Il suffit de quelques situations insatisfaisantes pour qu\u2019un client se tourne vers vos concurrents. En effet, pas moins de 60% des gens <\/strong><\/a>vont changer de paysagiste apr\u00e8s avoir re\u00e7u un mauvais service \u00e0 deux ou trois reprises.<\/strong><\/p>\n Vous pouvez utiliser cette formule simple pour vous rappeler ce qui importe et pourquoi :<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/strong>Voici quelques bonnes fa\u00e7ons de vous assurer que le service que vous offrez est toujours excellent.<\/p>\n \u00catre proactif signifie offrir de l\u2019aide aux clients avant m\u00eame qu\u2019ils ne la demandent. Cette aide peut prendre la forme de recommandations de divers produits ou encore d\u2019id\u00e9es d\u2019am\u00e9nagement. Mais vous devez avant tout avoir une bonne compr\u00e9hension des besoins des clients.<\/p>\n Un site Web \u00e9pur\u00e9, \u00e0 jour et convivial fait aussi partie du service de qualit\u00e9 offert aux clients. Rendez l\u2019acc\u00e8s aux informations sur les services que vous proposez aussi simple et rapide que possible. Vous pouvez \u00e9galement inclure une bo\u00eete de discussion pour que les clients puissent obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en direct et sans tracas!<\/p>\n Tout le monde appr\u00e9cie un service personnalis\u00e9. Montrez donc \u00e0 vos clients que vous prenez le temps de les conna\u00eetre en vous souvenant de leur nom. Il est \u00e9galement bon de noter les conversations ant\u00e9rieures afin de pouvoir les consulter ult\u00e9rieurement. Les clients ne veulent pas avoir \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer leurs besoins et leurs pr\u00e9occupations \u00e0 chaque interaction, donc si vous y faites vous-m\u00eame r\u00e9f\u00e9rence, cela ajoutera une touche personnelle \u00e0 vos \u00e9changes.<\/p>\n Un syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le<\/a> (GRC) comme HubSpot <\/a>peut aussi s\u2019av\u00e9rer utile. Ce type de syst\u00e8me vous permet de garder une trace de toutes vos interactions avec les clients, des besoins et des questions sp\u00e9cifiques de chacun, etc. Vous pouvez \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es recueillies pour d\u00e9terminer quels clients apportent une valeur ajout\u00e9e et lesquels n\u2019en apportent pas.<\/p>\n Il est de bonne pratique de r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou aux courriels dans les 24\u00a0heures. Dans l\u2019intervalle, vous pouvez envoyer une r\u00e9ponse automatis\u00e9e pour informer les clients que vous avez bien re\u00e7u leur demande et que vous faites le n\u00e9cessaire pour leur r\u00e9pondre rapidement. Cela peut sembler insignifiant, mais c\u2019est une mani\u00e8re efficace de faire savoir aux clients que vous avez accus\u00e9 r\u00e9ception de leur demande et que vous y r\u00e9pondrez dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n Par ailleurs, si un client vient vers vous concernant un probl\u00e8me dans l\u2019ex\u00e9cution de votre travail, assumez-en rapidement la responsabilit\u00e9 et r\u00e9glez le probl\u00e8me de la mani\u00e8re la plus honn\u00eate et la plus efficace possible. La transparence est tr\u00e8s importante pour cr\u00e9er une relation durable!<\/p>\n Il est essentiel de demander \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires pour am\u00e9liorer votre service et votre travail. Prenez donc le temps de cr\u00e9er un sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le que les clients rempliront une fois le travail achev\u00e9.<\/p>\n Le sondage doit comporter des questions de classement et des questions ouvertes en vue d\u2019obtenir l\u2019opinion des clients. Voici quelques questions que vous pourriez poser\u00a0:<\/p>\n a) Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien le projet? Il existe de nombreuses plateformes gratuites et faciles \u00e0 utiliser pour cr\u00e9er et transmettre des sondages, puis recueillir des donn\u00e9es relatives \u00e0 ceux-ci, telles que Google Forms<\/u><\/a> et SurveyMonkey<\/u><\/a>.<\/p>\n N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 inciter les gens \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre sondage. Par exemple, vous pouvez leur offrir la possibilit\u00e9 de gagner une carte MasterCard pr\u00e9pay\u00e9e.<\/p>\n Enfin, assurez-vous de tenir compte des commentaires que vous avez re\u00e7us et de vous ajuster en fonction de ceux-ci. Cela montrera \u00e0 vos clients que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 leur opinion.<\/p>\n Une fois le travail achev\u00e9, envoyez un courriel personnalis\u00e9 \u00e0 vos clients pour les remercier d\u2019avoir choisi votre entreprise. C\u2019est aussi le bon moment pour leur envoyer le sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n Quant \u00e0 vos clients fid\u00e8les, ceux-ci m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re. Le simple fait de leur offrir un rabais ou une soumission gratuite pour leur prochain projet les ravira certainement et contribuera \u00e0 renforcer votre relation.<\/p>\n Enfin, la cr\u00e9ation d\u2019un programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut s\u2019av\u00e9rer un outil tr\u00e8s efficace pour fid\u00e9liser les clients \u00e0 long terme. Ce programme offre des avantages et des rabais exclusifs qui d\u00e9montrent votre reconnaissance envers vos clients. C\u2019est aussi un moyen de promouvoir vos diff\u00e9rents services et de fournir des communications personnalis\u00e9es \u00e0 vos meilleurs clients.<\/p>\n En somme, la cl\u00e9 pour fid\u00e9liser les clients \u00e0 long terme est de d\u00e9passer leurs attentes en leur offrant un excellent service. Ceci leur montre qu\u2019ils comptent pour vous. En fin de compte, la croissance que vous conna\u00eetrez d\u00e9passera largement les efforts et l\u2019argent consacr\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation de ces relations.<\/p>\n Renseignez-vous sur comment \u00e9liminer les demandes d\u00e9raisonnables de vos clients<\/a> et comment annoncer une mauvaise nouvelle \u00e0 vos clients<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il n\u2019est pas surprenant que l\u2019industrie de l\u2019am\u00e9nagement paysager soit comp\u00e9titive. Ainsi, pour garder une longueur d\u2019avance sur la concurrence, vous devez vous constituer une client\u00e8le fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise. La fid\u00e9lit\u00e9, cl\u00e9 de la croissance Il est important d\u2019entretenir de bonnes relations avec les clients, car il pourrait vous en co\u00fbter de 7 \u00e0 10 fois plus cher d\u2019acqu\u00e9rir un nouveau client que de conserver un client existant. La fid\u00e9lit\u00e9 des clients a un impact direct sur la croissance de votre entreprise. Les clients satisfaits vous garderont \u00e0 l\u2019esprit pour leurs prochains projets ou pour d\u2019autres besoins tels que l\u2019entretien des pelouses et des arbres, et le contr\u00f4le des maladies, des mauvaises herbes et des insectes. Ils peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 augmenter vos ventes en recommandant vos services \u00e0 d\u2019autres personnes. Lorsque des clients satisfaits font de telles recommandations, la probabilit\u00e9 qu\u2019un client potentiel devienne un client augmente de 5,5 fois. Renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00a0Il vous faudra d\u2019abord d\u00e9terminer lesquelles de vos relations clients m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre entretenues en y investissant du temps et de l\u2019argent. Puis, vous devrez aller au-del\u00e0 des attentes de ces clients en leur offrant un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et en r\u00e9pondant continuellement \u00e0 leurs besoins. Il suffit de quelques situations insatisfaisantes pour qu\u2019un client se tourne vers vos concurrents. En effet, pas moins de 60% des gens vont changer de paysagiste apr\u00e8s avoir re\u00e7u un mauvais service \u00e0 deux ou trois reprises. Vous pouvez utiliser cette formule simple pour vous rappeler ce qui importe et pourquoi : Offrir un excellent service \u00a0Voici quelques bonnes fa\u00e7ons de vous assurer que le service que vous offrez est toujours excellent. 1. Soyez proactif \u00catre proactif signifie offrir de l\u2019aide aux clients avant m\u00eame qu\u2019ils ne la demandent. Cette aide peut prendre la forme de recommandations de divers produits ou encore d\u2019id\u00e9es d\u2019am\u00e9nagement. Mais vous devez avant tout avoir une bonne compr\u00e9hension des besoins des clients. Un site Web \u00e9pur\u00e9, \u00e0 jour et convivial fait aussi partie du service de qualit\u00e9 offert aux clients. Rendez l\u2019acc\u00e8s aux informations sur les services que vous proposez aussi simple et rapide que possible. Vous pouvez \u00e9galement inclure une bo\u00eete de discussion pour que les clients puissent obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en direct et sans tracas! 2. Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients Tout le monde appr\u00e9cie un service personnalis\u00e9. Montrez donc \u00e0 vos clients que vous prenez le temps de les conna\u00eetre en vous souvenant de leur nom. Il est \u00e9galement bon de noter les conversations ant\u00e9rieures afin de pouvoir les consulter ult\u00e9rieurement. Les clients ne veulent pas avoir \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer leurs besoins et leurs pr\u00e9occupations \u00e0 chaque interaction, donc si vous y faites vous-m\u00eame r\u00e9f\u00e9rence, cela ajoutera une touche personnelle \u00e0 vos \u00e9changes. Un syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le (GRC) comme HubSpot peut aussi s\u2019av\u00e9rer utile. Ce type de syst\u00e8me vous permet de garder une trace de toutes vos interactions avec les clients, des besoins et des questions sp\u00e9cifiques de chacun, etc. Vous pouvez \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es recueillies pour d\u00e9terminer quels clients apportent une valeur ajout\u00e9e et lesquels n\u2019en apportent pas. 3. Soyez l\u00e0 quand ils ont besoin de vous Il est de bonne pratique de r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou aux courriels dans les 24\u00a0heures. Dans l\u2019intervalle, vous pouvez envoyer une r\u00e9ponse automatis\u00e9e pour informer les clients que vous avez bien re\u00e7u leur demande et que vous faites le n\u00e9cessaire pour leur r\u00e9pondre rapidement. Cela peut sembler insignifiant, mais c\u2019est une mani\u00e8re efficace de faire savoir aux clients que vous avez accus\u00e9 r\u00e9ception de leur demande et que vous y r\u00e9pondrez dans les meilleurs d\u00e9lais. Par ailleurs, si un client vient vers vous concernant un probl\u00e8me dans l\u2019ex\u00e9cution de votre travail, assumez-en rapidement la responsabilit\u00e9 et r\u00e9glez le probl\u00e8me de la mani\u00e8re la plus honn\u00eate et la plus efficace possible. La transparence est tr\u00e8s importante pour cr\u00e9er une relation durable! 4. Effectuez des sondages Il est essentiel de demander \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires pour am\u00e9liorer votre service et votre travail. Prenez donc le temps de cr\u00e9er un sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le que les clients rempliront une fois le travail achev\u00e9. Le sondage doit comporter des questions de classement et des questions ouvertes en vue d\u2019obtenir l\u2019opinion des clients. Voici quelques questions que vous pourriez poser\u00a0: a) Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien le projet? b) Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du temps de r\u00e9ponse \u00e0 vos demandes? De quelle mani\u00e8re pouvons-nous nous am\u00e9liorer? c) Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez nos services \u00e0 d\u2019autres personnes? d) Dans l\u2019ensemble, comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e votre exp\u00e9rience avec nous? Pensez-vous nous rappeler pour d’autres projets? Il existe de nombreuses plateformes gratuites et faciles \u00e0 utiliser pour cr\u00e9er et transmettre des sondages, puis recueillir des donn\u00e9es relatives \u00e0 ceux-ci, telles que Google Forms et SurveyMonkey. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 inciter les gens \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre sondage. Par exemple, vous pouvez leur offrir la possibilit\u00e9 de gagner une carte MasterCard pr\u00e9pay\u00e9e. Enfin, assurez-vous de tenir compte des commentaires que vous avez re\u00e7us et de vous ajuster en fonction de ceux-ci. Cela montrera \u00e0 vos clients que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 leur opinion. \u00a05.\u00a0Soyez reconnaissants Une fois le travail achev\u00e9, envoyez un courriel personnalis\u00e9 \u00e0 vos clients pour les remercier d\u2019avoir choisi votre entreprise. C\u2019est aussi le bon moment pour leur envoyer le sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le. Quant \u00e0 vos clients fid\u00e8les, ceux-ci m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re. Le simple fait de leur offrir un rabais ou une soumission gratuite pour leur prochain projet les ravira certainement et contribuera \u00e0 renforcer votre relation. Enfin, la cr\u00e9ation d\u2019un programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut s\u2019av\u00e9rer un outil tr\u00e8s efficace pour fid\u00e9liser les clients \u00e0 long terme. Ce programme offre des avantages et des rabais exclusifs qui d\u00e9montrent votre reconnaissance envers vos clients. C\u2019est aussi un moyen de promouvoir vos diff\u00e9rents services et de fournir des communications personnalis\u00e9es \u00e0 vos […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1575,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26,35],"tags":[],"class_list":["post-1577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","category-conseils-affaires"],"acf":[],"yoast_head":"\nRenforcer la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h3>\n
![\"service](\"https:\/\/gomaterials.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/WordPress-In-Text-Diagrams.png\")
<\/p>\nOffrir un excellent service<\/strong><\/h3>\n
1. Soyez proactif<\/strong><\/h5>\n
2. Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients<\/strong><\/h5>\n
3. <\/strong>Soyez l\u00e0 quand ils ont besoin de vous<\/strong><\/h5>\n
4. Effectuez des sondages<\/strong><\/h5>\n
\nb) Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du temps de r\u00e9ponse \u00e0 vos demandes? De quelle mani\u00e8re pouvons-nous nous am\u00e9liorer?
\nc) Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez nos services \u00e0 d\u2019autres personnes?
\nd) Dans l\u2019ensemble, comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e votre exp\u00e9rience avec nous? Pensez-vous nous rappeler pour d’autres projets?<\/p>\n\u00a05.\u00a0<\/strong>Soyez reconnaissants<\/strong><\/h5>\n
Quelles autres mesures cl\u00e9s prenez-vous pour assurer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients?<\/strong><\/h5>\n